¿Cómo enviar seguimientos automatizados de clientes por WhatsApp?

En el acelerado entorno empresarial actual, mantener una sólidarelaciones con los clienteses crucial para el éxito sostenido. Seguimiento automatizado de clientes a través deWhatsAppse han convertido en una herramienta poderosa para que las empresas se mantengan conectadas con sus clientes de manera eficiente. Esta guía completa explora cómo aprovecharAutomatización de WhatsApppara realizar un seguimiento de los clientes mientras utiliza hojas de cálculo para organizar y agilizar su proceso de comunicación.

La importancia del seguimiento automatizado de clientes en WhatsApp

Seguimiento de clientesSon más que simples registros rutinarios; son oportunidades para construir relaciones duraderas y garantizar la satisfacción del cliente. La automatización de WhatsApp conecta la comunicación personal con la eficiencia de los procesos empresariales. Al implementar seguimientos automatizados a través de WhatsApp, las empresas pueden mantener una comunicación fluida con sus clientes, ahorrando tiempo y recursos valiosos.

Cómo enviar seguimientos automatizados a clientes mediante WhatsApp

Enviar mensajes de seguimiento manualmente a numerosos clientes puede ser abrumador y propenso a errores. Usar un archivo CSV para gestionar los datos de los clientes y los mensajes automatizados es una solución eficiente.rocketsend.ioProporciona una plataforma rentable e innovadora para automatizar los mensajes de WhatsApp, haciendo que el proceso de seguimiento sea fluido y profesional.

Para hacer esto, simplemente vaya a rocketsend.io y agregue la extensión a su navegador Chrome.

‍

‍

Después de añadir la extensión a tu navegador Chrome, ve a WhatsApp Web. El panel de rocketsend.io aparecerá en la esquina superior derecha de la página.

‍

‍

Paso 1: Cree una nueva hoja de cálculo de Excel para organizar la información de sus clientes. Como mínimo, su hoja debe incluir estas columnas esenciales:

1. Números de teléfono, algún texto
   
   • Incluya el número completo con el código de país (por ejemplo, +1 para EE. UU.)
   • Evite espacios o caracteres especiales en los números.
2. Texto de nombres de clientes
   
   • Nombre y/o nombre completo para personalización
   • Asegúrese de que la ortografía sea correcta para cada contacto

Consejo profesional: verifique todos los códigos de país y formatos de números de teléfono antes de guardar para garantizar la entrega exitosa del mensaje a través de rocketsend.io.

‍

‍

Paso 2: Después de ingresar todos los datos de sus clientes:

1. Haga clic en 'Archivo' en Excel
2. Seleccione 'Guardar como'
3. Seleccione 'CSV (delimitado por comas)' en el menú desplegable de tipo de archivo
4. Nombre su archivo (por ejemplo, "customer_followups")
5. Haga clic en 'Guardar'

Nota: Cuando Excel le pregunte sobre la incompatibilidad de funciones con CSV, haga clic en "Sí" para continuar. Su archivo ya está listo para importarse a rocketsend.io.

‍

‍

Paso 3: En el panel rocketsend.io ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla de WhatsApp Web:

1. Localice el botón 'Cargar CSV'
2. Haga clic para abrir el selector de archivos
3. Navegue hasta su archivo CSV guardado
4. Seleccione y confirme su archivo para comenzar el proceso de importación

Una vez cargada, su base de datos de clientes estará lista para el siguiente paso de personalización del mensaje.

‍

‍

Paso 4: Después de cargar su archivo CSV a rocketsend.io, deberá conectar las columnas de su hoja de cálculo con los campos del sistema:

1. En la pantalla de mapeo, busque el campo 'Número'
2. Haga clic en el menú desplegable que aparece junto a él.
3. Seleccione la columna de su archivo CSV que contiene los números de teléfono
4. Repita este proceso para cualquier campo adicional (como nombre, variables de mensaje, etc.)

Este mapeo garantiza que rocketsend.io sepa exactamente qué datos usar para enviar sus mensajes a los destinatarios correctos.

‍

‍

rocketsend.io te permite crear mensajes personalizados para cada cliente utilizando tus datos CSV:

1. Mientras redacta su mensaje, haga clic en el menú desplegable "Insertar variable".
2. Busque y seleccione cualquier columna de su archivo CSV para usarla como variable
3. La variable seleccionada aparecerá en su plantilla de mensaje como {{column_name}}

Por ejemplo:

Hola {{customer_name}},

Gracias por comprar {{product}} el {{purchase_date}}.

‍

Cuando se envían, estas variables se reemplazan automáticamente con la información específica de cada cliente, creando mensajes personalizados a escala.

Consejo profesional: utilice variables para cualquier dato que desee personalizar, como por ejemplo:

• Nombres de los clientes
• Detalles del producto
• Fechas de compra
• Horarios de citas
• Números de referencia

‍

‍

Paso 5: Después de configurar la plantilla de mensaje y las variables:

1. Revise su mensaje personalizado una última vez
2. Haga clic en el botón 'Enviar WhatsApp' para comenzar su campaña
3. rocketsend.io procesará y enviará automáticamente sus mensajes personalizados a cada destinatario

Tus mensajes de seguimiento automáticos ahora se distribuirán a todos los contactos en tu archivo CSV, cada uno de los cuales recibirá su versión personalizada de tu mensaje.

‍

‍

¡Felicitaciones! Has automatizado tus seguimientos personalizados de WhatsApp con rocketsend.io.

Opción alternativa de hoja de cálculo: ¿No tienes Microsoft Excel? ¡No hay problema! Puedes lograr los mismos resultados con Hojas de Cálculo de Google:

1. Crea tu lista de contactos en Hojas de cálculo de Google
2. Vaya a Archivo > Descargar > Valores separados por comas (.csv)
3. Siga los mismos pasos anteriores para cargar y enviar sus mensajes.

Esta flexibilidad le permite administrar el seguimiento de sus clientes ya sea que prefiera Microsoft Excel o la solución basada en la nube de Google.

‍

‍

Mejores prácticas para el seguimiento de clientes

Programe sus seguimientos adecuadamente

• Envíe seguimientos iniciales dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra.
• Programe los check-ins en intervalos significativos (7 días, 30 días, etc.)
• Tenga en cuenta las zonas horarias al programar mensajes automatizados

Personaliza tu comunicación

• Dirigirse a los clientes por su nombre
• Hacer referencia a productos o servicios específicos que compraron
• Reconozca su historia con su negocio
• Utilice un tono amigable pero profesional.

Estructura tus mensajes de manera efectiva

• Mantenga los mensajes concisos y centrados
• Incluya llamadas a la acción claras
• Proporcionar formas sencillas para que los clientes respondan
• Ofrecer información o asistencia valiosa

Mantener estándares profesionales

• Utilice la gramática y la ortografía adecuadas
• Incluya el nombre de su empresa y su información de contacto.
• Respetar el horario comercial al enviar mensajes
• Dar seguimiento a cualquier respuesta del cliente con prontitud

Seguimiento y análisis de resultados

• Monitorear las tasas de respuesta
• Documentar los comentarios de los clientes
• Ajuste su estrategia de seguimiento en función de los resultados
• Mantenga su base de datos de clientes actualizada

Conclusión

El seguimiento automatizado de clientes a través de WhatsApp representa una herramienta poderosa para que las empresas modernas mantengan relaciones sólidas con sus clientes y operen eficientemente. Siguiendo esta guía e implementando estas prácticas recomendadas, puede crear un sistema de seguimiento que fomente las relaciones con los clientes, fomente la retroalimentación e impulse el crecimiento del negocio. Recuerde que la automatización debe potenciar, no reemplazar, el toque personal que hace valiosas las relaciones con los clientes.

Manténgase atento a más guías sobre cómo optimizar sus estrategias de comunicación empresarial utilizando rocketsend.io.

‍