Como enviar acompanhamentos automatizados de clientes pelo WhatsApp?

No ambiente de negócios acelerado de hoje, manter uma forterelacionamentos com clientesé crucial para o sucesso sustentado. Acompanhamento automatizado do cliente por meio deWhatsAppsurgiram como uma ferramenta poderosa para as empresas se manterem conectadas com seus clientes de forma eficiente. Este guia abrangente explora como alavancarAutomação do WhatsApppara acompanhamento de clientes enquanto usa planilhas para organizar e agilizar seu processo de comunicação.

A importância dos acompanhamentos automatizados de clientes no WhatsApp

Acompanhamento de clientessão mais do que apenas check-ins de rotina; são oportunidades para construir relacionamentos duradouros e garantir a satisfação do cliente. A automação do WhatsApp preenche a lacuna entre a comunicação pessoal e a eficiência dos processos comerciais. Ao implementar acompanhamentos automatizados pelo WhatsApp, as empresas podem manter uma comunicação consistente com seus clientes, economizando tempo e recursos valiosos.

Como enviar acompanhamentos automatizados de clientes usando o WhatsApp

Enviar manualmente mensagens de acompanhamento para vários clientes pode ser uma tarefa exaustiva e propensa a erros. Usar um arquivo CSV para gerenciar dados de clientes e mensagens automatizadas é uma solução eficiente.rocketsend.iofornece uma plataforma inovadora e econômica para automatizar mensagens do WhatsApp, tornando o processo de acompanhamento simples e profissional.

Para fazer isso, basta acessar rocketsend.io e adicionar a extensão ao seu navegador Chrome

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Após adicionar a extensão ao seu navegador Chrome, acesse o WhatsApp Web. O painel rocketsend.io aparecerá no canto superior direito da página.

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Passo 1: Crie uma nova planilha do Excel para organizar as informações dos seus clientes. Sua planilha deve incluir, no mínimo, estas colunas essenciais:

Números de telefone, algum texto
- Inclua o número completo com o código do país (por exemplo, +1 para EUA)
- Evite espaços ou caracteres especiais nos números
Nome do cliente, texto
- Nome e/ou nome completo para personalização
- Garanta a grafia correta de cada contato

Dica profissional: verifique novamente todos os códigos de país e formatos de número de telefone antes de salvar para garantir a entrega bem-sucedida da mensagem pelo rocketsend.io.

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Etapa 2: Depois de inserir todos os dados do cliente:

Clique em "Arquivo" no Excel
Selecione 'Salvar como'
Selecione 'CSV (delimitado por vírgulas)' no menu suspenso do tipo de arquivo
Dê um nome ao seu arquivo (por exemplo, "customer_followups")
Clique em "Salvar"

Observação: quando o Excel solicitar que os recursos sejam incompatíveis com CSV, clique em "Sim" para continuar. Seu arquivo agora está pronto para ser importado para o rocketsend.io.

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Etapa 3: No painel rocketsend.io localizado no canto superior direito da tela do WhatsApp Web:

Localize o botão 'Carregar CSV'
Clique para abrir o seletor de arquivos
Navegue até o arquivo CSV salvo
Selecione e confirme seu arquivo para iniciar o processo de importação

Após o upload, seu banco de dados de clientes estará pronto para a próxima etapa de personalização da mensagem.

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Etapa 4: depois de enviar seu arquivo CSV para rocketsend.io, você precisará conectar as colunas da planilha com os campos do sistema:

Na tela de mapeamento, localize o campo ‘Número’
Clique no menu suspenso ao lado dele
Selecione a coluna do seu arquivo CSV que contém os números de telefone
Repita esse processo para quaisquer campos adicionais (como nome, variáveis de mensagem, etc.)

Esse mapeamento garante que o rocketsend.io saiba exatamente quais dados usar para enviar suas mensagens aos destinatários certos.

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O rocketsend.io permite que você crie mensagens personalizadas para cada cliente usando seus dados CSV:

Ao redigir sua mensagem, clique no menu suspenso 'Inserir variável'
Navegue e selecione qualquer coluna do seu arquivo CSV para usar como uma variável
A variável selecionada aparecerá no seu modelo de mensagem como {{column_name}}

Por exemplo:

Olá {{customer_name}},

Obrigado por comprar {{product}} em {{purchase_date}}.

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Quando enviadas, essas variáveis são substituídas automaticamente pelas informações específicas de cada cliente, criando mensagens personalizadas em escala.

Dica profissional: use variáveis para quaisquer dados que você queira personalizar, como:

Nomes de clientes
Detalhes do produto
Datas de compra
Horários de atendimento
Números de referência

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Etapa 5: depois de configurar seu modelo de mensagem e variáveis:

Revise sua mensagem personalizada uma última vez
Clique no botão 'Enviar WhatsApp' para iniciar sua campanha
rocketsend.io processará e enviará automaticamente suas mensagens personalizadas para cada destinatário

Suas mensagens de acompanhamento automatizadas agora serão distribuídas a todos os contatos em seu arquivo CSV, cada um recebendo sua versão personalizada da sua mensagem.

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Parabéns! Você automatizou com sucesso seus acompanhamentos personalizados do WhatsApp usando o rocketsend.io.

Opção alternativa de planilha: Não tem o Microsoft Excel? Sem problemas! Você pode obter os mesmos resultados usando o Planilhas Google:

Crie sua lista de contatos no Planilhas Google
Vá para Arquivo > Download > Valores Separados por Vírgula (.csv)
Siga os mesmos passos acima para carregar e enviar suas mensagens

Essa flexibilidade permite que você gerencie o acompanhamento dos seus clientes, independentemente de preferir o Microsoft Excel ou a solução baseada em nuvem do Google.

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Melhores práticas para acompanhamento de clientes

Programe seus acompanhamentos adequadamente

Envie acompanhamentos iniciais dentro de 24 a 48 horas após a compra
Agende check-ins em intervalos significativos (7 dias, 30 dias, etc.)
Considere os fusos horários ao agendar mensagens automatizadas

Personalize sua comunicação

Dirija-se aos clientes pelo nome
Faça referência a produtos ou serviços específicos que eles compraram
Reconheça a história deles com o seu negócio
Use um tom amigável, mas profissional

Estruture suas mensagens de forma eficaz

Mantenha as mensagens concisas e focadas
Inclua chamadas para ação claras
Forneça maneiras fáceis para os clientes responderem
Ofereça informações ou assistência valiosas

Manter padrões profissionais

Use gramática e ortografia adequadas
Inclua o nome da sua empresa e informações de contato
Respeite o horário comercial ao enviar mensagens
Acompanhe prontamente quaisquer respostas dos clientes

Acompanhe e analise os resultados

Monitorar taxas de resposta
Documentar o feedback do cliente
Ajuste sua estratégia de acompanhamento com base nos resultados
Mantenha seu banco de dados de clientes atualizado

Conclusão

O acompanhamento automatizado de clientes pelo WhatsApp representa uma ferramenta poderosa para empresas modernas manterem relacionamentos sólidos com os clientes e, ao mesmo tempo, operarem com eficiência. Seguindo este guia e implementando as práticas recomendadas, você pode criar um sistema de acompanhamento que nutre o relacionamento com os clientes, incentiva o feedback e impulsiona o crescimento do negócio. Lembre-se de que a automação deve aprimorar, e não substituir, o toque pessoal que torna o relacionamento com os clientes valioso.

Fique ligado para mais guias sobre como otimizar suas estratégias de comunicação empresarial usando o rocketsend.io.

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