Colabora en chats con tu equipo con WhatsApp

Consistente y oportunorespuestasConstruir relaciones más sólidas y garantizar que ningún cliente se quede atrás. Cuando varios miembros del equipo manejan...WhatsAppLas consultas, el contexto compartido y la mensajería unificada evitan la confusión y brindan una experiencia fluida que aumenta la satisfacción y la retención.

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Usar notas y banderas internas

Aproveche las funciones integradas de WhatsAppEtiquetasPara categorizar los chats (por ejemplo, “Soporte”, “Ventas”, “VIP”), utilice rocketsend.ioResaltar no leídosPara marcar nuevos mensajes para todo el equipo.

Agregue notas internas escribiendo “/nota [texto]” para recordarles a los compañeros de equipo detalles clave (por ejemplo, estado de pago) sin enviarlos al cliente.

Respuestas coordinadas

Asignar la propiedad del chat etiquetando a los miembros del equipo en las notas: “@jane, ¿puedes hacer un seguimiento de esto?”
Establezca SLA de respuesta (p. ej., responder en 2 horas) y realizar un seguimiento del cumplimiento mediante un registro de marca de tiempo de una hoja de cálculo de Google compartida
Utilice plantillas estandarizadas de saludo y despedida para que cada miembro del equipo mantenga la voz de la marca.

Mejores prácticas y consejos

Realizar sincronizaciones semanales para revisar chats no resueltos y compartir aprendizajes
Rotar turnos de escucha para que siempre haya alguien que supervise los chats de alta prioridad
Utilice etiquetas codificadas por colores para distinguir visualmente los tipos de chat en la barra lateral de WhatsApp Web
Para mayor privacidad, difumine la información confidencial del cliente antes de compartir capturas de pantalla en los canales del equipo.

Conclusión

Con rocketsend.ioY con flujos de trabajo coordinados en equipo, convertirás los chats individuales en una experiencia unificada para el cliente. Al compartir el acceso, las alertas y las notas internas, tu equipo garantiza que cada mensaje se gestione con rapidez y coherencia. Instala rocketsend.io hoy mismo para optimizar la colaboración y mantener las conversaciones con los clientes al día.