Bagaimana Cara Mengirim Tindak Lanjut Pelanggan WhatsApp Otomatis?

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, menjaga hubungan yang kuathubungan pelanggansangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Tindak lanjut pelanggan otomatis melaluiWhatsApptelah muncul sebagai alat yang ampuh bagi bisnis untuk tetap terhubung dengan klien mereka secara efisien. Panduan komprehensif ini membahas cara memanfaatkanOtomatisasi WhatsAppuntuk tindak lanjut pelanggan sambil menggunakan spreadsheet untuk mengatur dan menyederhanakan proses komunikasi Anda.

Pentingnya Tindak Lanjut Pelanggan Otomatis di WhatsApp

Tindak lanjut pelangganlebih dari sekadar check-in rutin; ini adalah peluang untuk membangun hubungan jangka panjang dan memastikan kepuasan pelanggan. Otomatisasi WhatsApp menjembatani kesenjangan antara komunikasi personal dan proses bisnis yang efisien. Dengan menerapkan tindak lanjut otomatis melalui WhatsApp, bisnis dapat mempertahankan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan mereka sekaligus menghemat waktu dan sumber daya yang berharga.

Cara Mengirim Tindak Lanjut Pelanggan Otomatis Menggunakan WhatsApp

Mengirim pesan tindak lanjut secara manual ke banyak pelanggan bisa sangat merepotkan dan rentan terhadap kesalahan. Menggunakan file CSV untuk mengelola data pelanggan dan pesan otomatis merupakan solusi yang efisien.rocketsend.iomenyediakan platform yang inovatif dan hemat biaya untuk mengotomatiskan pesan WhatsApp, membuat proses tindak lanjut menjadi lancar dan profesional.

Untuk melakukan ini, cukup buka rocketsend.io dan tambahkan ekstensi ke browser Chrome Anda

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Setelah menambahkan ekstensi ke peramban Chrome Anda, buka WhatsApp Web Anda. Panel rocketsend.io akan muncul di pojok kanan atas halaman.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Langkah 1: Buat lembar kerja Excel baru untuk mengelola informasi pelanggan Anda. Minimal, lembar kerja Anda harus mencakup kolom-kolom penting berikut:

1. Nomor Teleponbeberapa teks
   
   • Sertakan nomor lengkap dengan kode negara (misalnya, +1 untuk AS)
   • Hindari spasi atau karakter khusus dalam angka
2. Nama Pelangganbeberapa teks
   
   • Nama depan dan/atau nama lengkap untuk personalisasi
   • Pastikan ejaan yang benar untuk setiap kontak

Kiat Pro: Periksa kembali semua kode negara dan format nomor telepon sebelum menyimpan untuk memastikan pengiriman pesan berhasil melalui rocketsend.io.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Langkah 2: Setelah memasukkan semua data pelanggan Anda:

1. Klik 'File' di Excel
2. Pilih 'Simpan Sebagai'
3. Pilih 'CSV (Dibatasi koma)' dari menu tarik-turun jenis file
4. Beri nama file Anda (misalnya, "customer_followups")
5. Klik 'Simpan'

Catatan: Jika Excel menampilkan pesan tentang fitur yang tidak kompatibel dengan CSV, klik "Ya" untuk melanjutkan. Berkas Anda kini siap diimpor ke rocketsend.io.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Langkah 3: Di panel rocketsend.io yang terletak di sudut kanan atas layar WhatsApp Web Anda:

1. Temukan tombol 'Unggah CSV'
2. Klik untuk membuka pemilih file
3. Navigasi ke file CSV Anda yang tersimpan
4. Pilih dan konfirmasikan file Anda untuk memulai proses impor

Setelah diunggah, basis data pelanggan Anda akan siap untuk langkah berikutnya, yaitu penyesuaian pesan.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Langkah 4: Setelah mengunggah file CSV Anda ke rocketsend.io, Anda perlu menghubungkan kolom spreadsheet Anda dengan bidang sistem:

1. Di layar pemetaan, temukan bidang ‘Nomor'
2. Klik menu tarik-turun di sebelahnya
3. Pilih kolom dari file CSV Anda yang berisi nomor telepon
4. Ulangi proses ini untuk bidang tambahan apa pun (seperti nama, variabel pesan, dll.)

Pemetaan ini memastikan rocketsend.io mengetahui dengan tepat data mana yang akan digunakan untuk mengirimkan pesan Anda kepada penerima yang tepat.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

rocketsend.io memungkinkan Anda membuat pesan khusus untuk setiap pelanggan menggunakan data CSV Anda:

1. Saat menulis pesan Anda, klik menu tarik-turun 'Sisipkan Variabel'
2. Telusuri dan pilih kolom mana pun dari file CSV Anda untuk digunakan sebagai variabel
3. Variabel yang dipilih akan muncul di templat pesan Anda sebagai {{column_name}}

Misalnya:

Halo {{customer_name}},

Terima kasih telah membeli {{product}} pada {{purchase_date}}.

Bahasa Inggris

Saat dikirim, variabel-variabel ini secara otomatis diganti dengan informasi spesifik setiap pelanggan, sehingga menciptakan pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Kiat Pro: Gunakan variabel untuk data apa pun yang ingin Anda sesuaikan, seperti:

• Nama pelanggan
• Detail produk
• Tanggal pembelian
• Waktu janji temu
• Nomor referensi

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Langkah 5: Setelah menyiapkan templat dan variabel pesan Anda:

1. Tinjau kembali pesan Anda yang disesuaikan untuk terakhir kalinya
2. Klik tombol 'Kirim WhatsApp' untuk memulai kampanye Anda
3. rocketsend.io akan secara otomatis memproses dan mengirimkan pesan pribadi Anda ke setiap penerima

Pesan tindak lanjut otomatis Anda sekarang akan didistribusikan ke semua kontak di berkas CSV Anda, masing-masing menerima versi pesan yang dipersonalisasi.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Selamat! Anda telah berhasil mengotomatiskan tindak lanjut WhatsApp personal Anda menggunakan rocketsend.io.

Opsi Spreadsheet Alternatif: Tidak punya Microsoft Excel? Tidak masalah! Anda bisa mendapatkan hasil yang sama menggunakan Google Sheets:

1. Buat daftar kontak Anda di Google Sheets
2. Buka File > Unduh > Nilai yang Dipisahkan Koma (.csv)
3. Ikuti langkah yang sama di atas untuk mengunggah dan mengirim pesan Anda

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda mengelola tindak lanjut pelanggan, baik Anda lebih suka Microsoft Excel atau solusi berbasis cloud Google.

Bahasa Inggris

Bahasa Inggris

Praktik Terbaik untuk Tindak Lanjut Pelanggan

Atur Waktu Tindak Lanjut Anda dengan Tepat

• Kirim tindak lanjut awal dalam waktu 24-48 jam setelah pembelian
• Jadwalkan check-in pada interval yang bermakna (7 hari, 30 hari, dst.)
• Pertimbangkan zona waktu saat menjadwalkan pesan otomatis

Personalisasi Komunikasi Anda

• Sapa pelanggan dengan nama
• Referensi produk atau layanan spesifik yang mereka beli
• Akui sejarah mereka dengan bisnis Anda
• Gunakan nada yang ramah namun profesional

Struktur Pesan Anda Secara Efektif

• Jaga pesan tetap ringkas dan fokus
• Sertakan ajakan bertindak yang jelas
• Memberikan cara mudah bagi pelanggan untuk merespons
• Menawarkan informasi atau bantuan yang berharga

Pertahankan Standar Profesional

• Gunakan tata bahasa dan ejaan yang benar
• Sertakan nama bisnis dan informasi kontak Anda
• Hormati jam kerja saat mengirim pesan
• Menindaklanjuti tanggapan pelanggan dengan segera

Lacak dan Analisis Hasil

• Memantau tingkat respons
• Dokumentasikan umpan balik pelanggan
• Sesuaikan strategi tindak lanjut Anda berdasarkan hasil
• Jaga agar basis data pelanggan Anda tetap diperbarui

Kesimpulan

Tindak lanjut pelanggan otomatis melalui WhatsApp merupakan alat yang ampuh bagi bisnis modern untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan sekaligus beroperasi secara efisien. Dengan mengikuti panduan ini dan menerapkan praktik terbaik, Anda dapat menciptakan sistem tindak lanjut yang memelihara hubungan dengan pelanggan, mendorong umpan balik, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Ingatlah bahwa otomatisasi seharusnya meningkatkan, bukan menggantikan, sentuhan personal yang membuat hubungan dengan pelanggan berharga.

Nantikan panduan lebih lanjut tentang mengoptimalkan strategi komunikasi bisnis Anda menggunakan rocketsend.io.

‍